2gusia (2gusia) wrote,
2gusia
2gusia

Categories:

"Победа" - скотство как бизнес модель

Метнулся по делу на полтора дня в Италию. Всё как в любой командировке - города нет, есть аэропорт, такси, офис и кабак :) Но туда я летел вполне обыкновенной компанией UT AIR, а вот обратно уникальной нашей Победой, сумевший вознести скотство на небывалую высоту. У Победы мало того, что клиент всегда не прав (даже если обратное установлено российским судом). Поверх этого д'Эффективные менеджеры считают своим священным долгом сделать так, чтобы пассажир остался как можно более недоволен где можно и где, казалось бы, и нельзя. Поехали

О Победе я наслышан, так что ещё дома скачал приложение. С целью упрощения онлайн регистрации. Ну вы поняли, такая возможность в официальном приложении НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА.

Хорошо, влез на сайт вычитал норму ручной клади (36 x 30 x 27 см - общий размер всех предметов!), попросил девочек уплатить заранее, при заказе билета ещё и за место багажа. В результате, кстати, ценник на билет Победы и UT Air полностью сравнялся. Да, на отлёте за багаж если и можно заплатить, будет гораздо дороже.

OK, сутки до вылета, я в заграничной гостинице. Победа присылает мыло - типа не забудь зарегистрироваться онлайн, а то с тебя за регистрацию на стойке еще 25 евро возьмём. При этом не забудь распечатать посадочный талон. Это при том, что везде уже давно на экране смартфона - всех устраивает. Тот же UT Air прямо на сайте пишет. Иду на рецепшен, на ломаной смеси моего итальянского и их английского договариваюсь, печатают - полчаса псу под хвост.

OK, приехал в аэропорт. 4 стойки у Победы. Куда, спрашиваю, багаж бросить - у каждой авиакомпании же стойка для этого выделена. Но только не у Победы - стой длинный хвост, наплевать, что ты уже зарегился.

OK, садимся в самолёт. Понятно, если летим все вместе - программа принудительно раскидает всех по разным углам салона. Понятно, пересаживаться нельзя. Ну да это мы и так знали. Доставляет, насколько хамским тоном и голосом какого-то бульдога-харламова нам об этом ещё раз трижды перед взлётом напоминают.

Понятно, в полёте не кормят. Дают только холодную воду. UT Air тоже экономит. И при регистрации мне предложили - будешь ли что есть и сколько стоит. Хошь отечественную картошку, хошь миланское меню. Рыба была превосходная, явно в Италии бортпитание грузили.

Летели на полчаса дольше расписания, полчаса ждал свой несчастный чемодан (который всегда и везде идёт как ручная кладь в салон, по габаритам его покупал), в результате аэроэкспресс ушел уже и следующий, после того, на котором собирался изначально уехать. Время к полуночи, ещё плюс штука на такси.

Так что скотская авиакомпания не только жилы вытянет, но и по итогу дороже, чем нормальная обойдётся.

PS Стюардесс даже жалко. Весь негатив на них приходится. Хорошо хоть народ понимает в массе, что девчонки не виноваты, сами народ подневольный. А вот от того, чтобы в сторону менеджмента Победы плюнуть - и удерживаться не буду.
Tags: дороги и дураки, маркетинг, ментальность
Subscribe

  • Цукерберг доигрался

    В отношении компании Facebook, которой принадлежит одноименная социальная сеть, а также мессенджер WhatsApp и приложение для обмена фото- и…

  • Сбер выкупил Рамблер

    29 октября 2020 года Сбер сообщил, что выкупил 45% акций Rambler Group у Александра Мамута и стал единственным владельцем компании. Окончательная…

  • Свобода и ЯндексGo, суперапп

    Недавно обнаружил в своем смартфоне старую новость. Оказывается, приложение Яндекс Такси, которым я изредка пользуюсь, превратилось в сабж. Так вот,…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

  • 12 comments

  • Цукерберг доигрался

    В отношении компании Facebook, которой принадлежит одноименная социальная сеть, а также мессенджер WhatsApp и приложение для обмена фото- и…

  • Сбер выкупил Рамблер

    29 октября 2020 года Сбер сообщил, что выкупил 45% акций Rambler Group у Александра Мамута и стал единственным владельцем компании. Окончательная…

  • Свобода и ЯндексGo, суперапп

    Недавно обнаружил в своем смартфоне старую новость. Оказывается, приложение Яндекс Такси, которым я изредка пользуюсь, превратилось в сабж. Так вот,…